O PROCON-BA, órgão da Secretaria da Justiça, Cidadania e Direitos Humanos realizou, nesta segunda-feira, dia 21, mais um dia da operação de cumprimento às denúncias feitas pelos consumidores. A ação tem o objetivo de verificar se as agências bancárias da capital estão cumprindo a legislação que limita o prazo máximo de espera pelo usuário para atendimento no setor de caixas das agências bancárias em funcionamento. Foram autuadas as agências do Banco do Brasil e Banco Bradesco, localizadas no bairro de Cajazeiras. A irregularidade constatada pelos fiscais do órgão foi o desrespeito a lei dos 15 minutos.
Além deste aspecto, os fiscais avaliam o monitoramento de câmeras no setor de atendimento dos caixas eletrônicos; disponibilização de seguranças (no mínimo dois) nas áreas de atendimento 24 horas; disponibilização de caixas exclusivos para atendimento preferencial, tanto no autoatendimento, como no interior da agência; uso de aparelho celular no interior da agência; instalação de divisórias opacas nos caixas de atendimento, entre outros.
O consumidor que se sentir lesado poderá dirigir-se a qualquer unidade do PROCON ou encaminhar sua denúncia para o email (denuncia.procon@sjcdh.ba.gov.br).
Fonte/Foto: Ascom Procon
